Consultancy & Supervisie in de zorg
Dr. Elsbeth c.M. ten have
Consultancy in de zorg
Mijn uitgangspunt is dat zorginstellingen lerende organisaties (kunnen) zijn. Dit betekent:
Een kritische houding over het eigen handelen
Het melden van procesafwijkingen (zoals incidenten, klachten en complicaties)
Commitment met en het streven naar uitstekende zorgverlening
Over mij
De complexiteit en dynamiek van zorgorganisaties zijn mij goed bekend. Ik sluit gemakkelijk aan bij zowel zorgprofessionals als bestuur omdat ik met mijn voeten in de klei heb gestaan.
Mijn uitgangspunt is dat zorginstellingen lerende organisaties zijn. Dit betekent: een kritische houding over het eigen handelen, het melden van procesafwijkingen (zoals incidenten, klachten en complicaties), commitment met en het streven naar uitstekende zorgverlening.
Mijn expertise ligt met name op het grondig analyseren van afdelingen c.q. organisaties die, om wat voor reden dan ook, in de knel komen. Mijn analyse komt tot stand door interviews af te nemen en door diensten mee te draaien met artsen en/of verpleegkundigen. Vaak vallen mij dan zaken op, die op zich bekend waren, maar waar men dan inmiddels aan gewend is geraakt (het ‘boiled frog syndrome’). Aansluitend werk ik verbeterplannen uit voor directie, MT en Raad van Bestuur. En dat niet alleen: speciale aandacht heb ik ook voor het borgen van de gewenste veranderingen in de vorm van begeleide intervisie of supervisie.
Ik ben een expert op het gebied van kwaliteit & veiligheid (K&V), multidisciplinaire communicatie en supervisie.
Mijn uitgangspunt is dat zorginstellingen lerende organisaties zijn. Dit betekent: een kritische houding over het eigen handelen, het melden van procesafwijkingen (zoals incidenten, klachten en complicaties), commitment met en het streven naar uitstekende zorgverlening.
Mijn expertise ligt met name op het grondig analyseren van afdelingen c.q. organisaties die, om wat voor reden dan ook, in de knel komen. Mijn analyse komt tot stand door interviews af te nemen en door diensten mee te draaien met artsen en/of verpleegkundigen. Vaak vallen mij dan zaken op, die op zich bekend waren, maar waar men dan inmiddels aan gewend is geraakt (het ‘boiled frog syndrome’). Aansluitend werk ik verbeterplannen uit voor directie, MT en Raad van Bestuur. En dat niet alleen: speciale aandacht heb ik ook voor het borgen van de gewenste veranderingen in de vorm van begeleide intervisie of supervisie.
Ik ben een expert op het gebied van kwaliteit & veiligheid (K&V), multidisciplinaire communicatie en supervisie.
Supervisie en leven lang leren
Al geruime tijd ligt de focus op ‘leven lang leren’ en op het feit dat je nooit bent uitgeleerd: continue deskundigheidsbevordering. De cyclus van leren en verbeteren wordt overal uitgedragen. Dit allemaal met het oog op investeren in je eigen ontwikkeling, plezier in je werk houden, behoud van personeel, kwaliteit en patiëntveiligheid.
Maar hoe dan?
Er wordt veel geïnvesteerd in allerlei opleidingen, maar er wordt te gemakkelijk vanuit gegaan dat professionals die opgedane kennis zo kunnen integreren in hun persoonlijkheid en in hun werk. Vaak komt deze integratie niet zo tot stand door de hoge werkdruk, waarna men weer over gaat tot de orde van de dag. Dan wordt er al snel gedacht dat veranderen nu eenmaal moeilijk is.
Het gaat er niet om dat verandering moeilijk is, maar dat veel professionals tijdelijke ondersteuning nodig hebben bij deze integratie. Supervisie biedt die ondersteuning.
Als supervisor word ik ingezet bij startende professionals tijdens of vlak na hun opleiding. Maar ook bij ervaren professionals wiens takenpakket uitgebreid wordt en waarbij aanvullende competenties worden gevraagd.
Begeleide intervisie behoort tevens tot mijn expertise.
Als supervisor word ik ingezet bij startende professionals tijdens of vlak na hun opleiding. Maar ook bij ervaren professionals wiens takenpakket uitgebreid wordt en waarbij aanvullende competenties worden gevraagd.
Begeleide intervisie behoort tevens tot mijn expertise.
Multidisciplinaire communicatie
‘Given that each profession has a unique perspective and professional culture and that clinical disciplines train separately, it is understandable why miscommunication is common and a major contributor of medical errors’
Quote B.D.Winters 2011
Quote B.D.Winters 2011
Het multidisciplinaire overleg (mdo) is een belangrijk instrument om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Het is echter nog vaak onbekend hoe dit te realiseren. Veelal ligt de focus bij het inrichten van mdo’s op de aanwezigheid van specifieke disciplines. Het gebruik van een gefundeerde checklist is onmisbaar om multidisciplinaire communicatie in dynamische situaties zoals een klinische setting met complexe patiënten te structureren. Dat de communicatie gestructureerd moet worden, is vanwege de diversiteit van opvattingen, opleidingsniveaus en verantwoordelijkheden van de teamleden en consulenten essentieel.
Kwaliteit en veiligheid
K&V heeft altijd mijn aandacht gehad in veel werkzaamheden die ik heb gerealiseerd. Deze werkzaamheden variëren van strategisch adviseur (kwartiermaker implementatie VMS thema’s) en calamiteitenonderzoeker in het UMCG tot manager K&V in een perifeer ziekenhuis. Ook in mijn promotieonderzoek stond K&V centraal in die zin dat een goed ingericht MDO leidt tot betere patiënten uitkomsten.
K&V is een complex en veelomvattend onderdeel van de zorg. Als manager K&V heb ik deze complexiteit handen en voeten kunnen geven door het inrichten van een multidisciplinaire kwaliteitscyclus. Dit werkt inspirerend voor de zorgprofessionals die allen graag zien dat hun werk leidt tot kwaliteitsverhoging en tot stijging tevredenheid van de patiënt.
Doordat ik zelf met mijn voeten in de klei heb gestaan, kan ik de hoedanigheid van K&V gemakkelijk bespreekbaar maken met uiteenlopende zorgprofessionals. Hierbij hanteer ik een coachende stijl omdat meerdere K&V gerelateerde zaken veelal ook cultuur gerelateerd zijn. Daarmee zijn het tevens vaak langduriger verandertrajecten.
K&V is een complex en veelomvattend onderdeel van de zorg. Als manager K&V heb ik deze complexiteit handen en voeten kunnen geven door het inrichten van een multidisciplinaire kwaliteitscyclus. Dit werkt inspirerend voor de zorgprofessionals die allen graag zien dat hun werk leidt tot kwaliteitsverhoging en tot stijging tevredenheid van de patiënt.
Doordat ik zelf met mijn voeten in de klei heb gestaan, kan ik de hoedanigheid van K&V gemakkelijk bespreekbaar maken met uiteenlopende zorgprofessionals. Hierbij hanteer ik een coachende stijl omdat meerdere K&V gerelateerde zaken veelal ook cultuur gerelateerd zijn. Daarmee zijn het tevens vaak langduriger verandertrajecten.
Curriculum vitae
Communicatiekundige
Verpleegkundige in ziekenhuizen
Auteur boek: de verpleegkundige als communicator
Gepromoveerd op het meten en verbeteren van het MDO op de intensive care
Supervisor
Manager Intensive Care en Acute Zorg
Manager Kwaliteit en Veiligheid
Hoofd Beroepsontwikkeling bij V&VN
Verpleegkundige in ziekenhuizen
Auteur boek: de verpleegkundige als communicator
Gepromoveerd op het meten en verbeteren van het MDO op de intensive care
Supervisor
Manager Intensive Care en Acute Zorg
- Curriculum ontwikkeld van Intensive Care en acute zorgopleidingen
- Implementatie en borging opleiding, nascholing en toetsing in 16 ziekenhuizen
- VMS thema: ‘herken de vitale bedreigde patiënt voor artsen en verpleegkundigen geïmplementeerd
Manager Kwaliteit en Veiligheid
- Calamiteitenonderzoeker
- instrumenten ontwikkeld en geïmplementeerd voor analyse en monitoren van incidenten
- ontwikkeling en implementatie van een multidisciplinaire Kwaliteitscyclus in ziekenhuizen
Hoofd Beroepsontwikkeling bij V&VN
- Verantwoordelijk voor de portefeuilles: Hoofdlijnakkoord Medisch Specialistische Zorg, Kwaliteitskader ouderenzorg en wijk, Patiëntveiligheid, Uitkomstgerichte Zorg, Arbeidsmarktproblematiek, Registratielast,
Waarom Supervisie
Inmiddels is algemeen bekend dat goede samenwerking leidt tot verbetering patiëntveiligheid. Echter is onbekend hoe dit te realiseren. Supervisie leidt tot meer reflectie in je werk en daardoor tot bewust(er) handelen in de eigen beroepspraktijk. Als supervisor word ik ingezet bij startende professionals (zoals huisartsen, HBO-V en BMH-docenten) of bij ervaren professionals wiens takenpakket uitgebreid wordt en waarbij andere competenties worden gevraagd (zoals gespecialiseerd en/of regie verpleegkundigen). Ook begeleide intervisie behoort tot mijn expertise
auteur
De verpleegkundige als communicator helpt de student bij de ontwikkeling van communicatieve vaardigheden in alle zorgdomeinen.
